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用我们的微笑 呵护生命之花

护士，一直以来具有“白衣天使”的美称，集智慧、温柔、娴淑、美丽于一身。没有太阳，花就不能开；在医院里，“天使”的微笑就像阳光，呵护着绚烂的生命之花。

在我院团委、志愿者协会积极响应北京志愿者协会发出的“微笑北京”号召，开展“百年同仁，心的微笑”主题实践活动中，眼科作为重点科室，在科领导的带领下，积极开展“微笑导医”、“微笑窗口”、“微笑服务”、“微笑病房”、“微笑提示”、“微笑承诺”等一系列活动，倡导把微笑服务渗透到工作和服务的每一个环节，以微笑服务患者，服务同事，服务医院，服务社会，构建和谐的护患关系

，创建“人民满意医院”。

微笑，不仅是外在行动，更要用心去做。良好的态度，体贴的话语都会让患者倍感亲切。当患者满怀希望慕名来到同仁眼科求医问药，见到我们一张张充满关怀而给人以安定的笑脸，怎能不对我们产生信任？怎能不对我们的技术，我们的服务感到满意？有时我会因忙碌忽略身边最真实的感受，只从医护的角度刻板生硬地告诉患者和家属，能这、或不能这，却没有从生理和心理上真正的理解他们的需要和感受。一次我与脸上总是带着笑容的董桂霞护士长聊天，我问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是自己愿不愿意被烦恼支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位。这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”普普通通的几句话，让我感到自形惭愧。是啊，在家庭中，她是忙碌的主妇，孝顺的儿媳妇，贤惠的妻子。在工作中，她任劳任怨，勤勤恳恳，还利用业余时间修完了护理本科的全部课程，取得了护理本科学士学位。尽管岁月的侵蚀、无规律的生活使她的容颜倍感疲惫、但枯燥地重复永远也做不完的工作没有使她厌倦、迷茫。当她穿上神圣洁白的衣裳时，忘记了生活中所有的不快，取而代之的是她温和的微笑，沉稳的步伐，娴熟的技术……

周丽娟是一位温柔大方的年轻护士长，无论什么时候，走到哪里，她的脸上总是荡漾着淡淡的微笑，让人感到亲切。她的专业知识和理论知识都是科里的佼佼者，多次代表科里参加院里组织的各种竞赛，并取得优异的成绩。

工作中，她们除了每天安排门诊日常工作，还要协调护患、医护、医患之间的关系，到哪里都能见到她们忙碌的身影，一会儿到分诊小区巡视，一会儿到眼压室帮助收条分流病人，一会儿到治疗室协助工作……她们每天都在我的身边辛勤工作着，是我学习的榜样！

在服务行业，遇到委屈是难免的，遇到委屈时，要用微笑来化解它。记得一天一位年轻的青光眼男病人来就诊，我让他先去查视力，测眼压，他说：“不用查了，排队那么多人，你给我分诊就行了。”我跟他说：“对不起，您第一次看病必须先检查，医生要看检查结果，麻烦您耐心等待。”他听了非常生气的说：“就你们这麻烦。”还说了很多难听的话，面对他那不满的眼神、粗糙的话语，我没有生气，正准备再向他解释，正赶上董护士长巡视工作到这里，她面带微笑和我一起耐心地反复地向病人解释检查的必要性，病人最后终于被我们的热情感动了，检查回来之后对我说：“你的态度还不错，谢谢你”。

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是一把神奇的钥匙，打开了护患之间那紧闭的大门。我认真努力着，学习着，终于有位患者对我说：“护士，你笑的真甜，看到你的笑容我心情好了，眼病也轻了。”这话对我而言，是最好的肯定与鼓励。有时患者的要求不多，仅是一个微笑就够了，因为我们的微笑就如一缕晨起的阳光给他们带来健康的希望。

微笑是护士职业形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀 ，微笑服务使护士职业的形象美得以提炼和升华。护士的微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；护士的微笑是雨露，能滋润伤者的心田；护士的微笑是翅膀，它承载了千家万户健康平安的希望。

姐妹们，让我们用美丽与微笑，用爱心与真诚，用知识与智慧谱写壮美的人生之歌吧！

眼科门诊／王一平