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我院“2345”特色服务赢得患者赞誉
我院“2345”特色服务赢得患者赞誉
我院消化内科作为该院首批优质护理服务示范病房，在优质护理服务示范工程中，提出“2345”特色服务，赢得了患者的高度赞誉。
“2345”特色服务包括：两到位--护理措施到位，健康指导到位；三声--接待病人有迎声，工作不周有歉声，病人出院有送声；四有--看病有人引、住院有人接、出院手续有人办、检查有人陪；五知晓--让病人知晓主管医生和护士的姓名等信息，知晓用药、知晓治疗情况和自我护理相关情况。
工作中，护士们用自己一点一滴的行动关爱每一位患者：宋雯雯、冷一梅家里孩子都很小，经常加班加点但从无怨言，为如何打造温馨的示范病房出谋献策；一位久住患者长期卧床，患有脚藓并发感染化脓，护士张冉每天主动打水帮他清洗、换药、做功能康复；一名肝硬化糖尿病患者不配合饮食治疗，一次打完胰岛素拒绝吃饭，护士朱薇得知后怕患者发生低血糖，立即用自己的饭卡去食堂为患者买饭并劝说其进食；还有一位缺血性肠病的患者，由于疾病所致腹部疼痛难忍，夜间难以入睡，值班护士王跃一次次到病房观察病情，用暖人的话语一遍遍安抚患者，陪她一起度过不眠之夜。
为了营造温馨的病房环境，护士在病区走廊两侧墙面挂上了生动明快的健康教育宣传栏、赏心悦目的风景画，使病区走廊犹如一个温馨、惬意的艺术长廊，有效缓解患者入院时紧张情绪。同时还设置了便民服务角，放置多样的健康小册子，配备了多种日常用品，以备患者不时之需。同时每周医务人员都对患者进行一次专科疾病健康讲座，通过形象的示范讲解，向患者和家属宣传健康知识的同时带给患者战胜疾病的信心和勇气。
前不久，在卫生局调研优质护理服务工作时，一位高龄患者深情地向检查人员讲述护士们以患者为中心，提供优质服务的事例，每每讲到动情处都眼含泪水，话语哽咽。在短短5个月的示范工作中，该病房共收到患者及家属感谢信12封，锦旗7面，住院患者满意度达100%。
消化内科/冷一梅 李牧虹
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