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服务细节见真情
2011年7月20日清晨，淅淅沥沥的小雨为闷热的北京送来了几许清凉，一早赶来我院南区挂号就诊的患者到院后纷纷收起雨具。
早8点后，已挂完号的患者纷纷前往各个诊区候诊，负责维护挂号大厅秩序的保安开始逐个收起移动警戒杆，一件粉红色的雨衣搭在警戒杆上已20分钟有余，似乎主人已忘记拿走，保安收完警戒杆后，将雨衣放到了分诊台。
“这是一位患者的雨衣，估计是忘记拿走了，放到这里，方便患者来取。”
十分钟后，一位中年女性急匆匆赶来分诊台。
“我刚才把雨衣放在了警戒杆上，忘记拿走了，回来一看，雨衣没了，警戒杆也没了。”
“您的雨衣是什么颜色的？中款，还是长款？”
“粉红色，长款。”患者所描述雨衣与保安送来的雨衣一致。
“您看是不是这件？”
“是！是这件，雨衣虽然不值什么钱，但这下雨天用的着呀，丢了的话，可要淋雨回家了。谢谢你们！”
“不用谢，您收好。”
小小一件雨衣，离开主人约半小时后，又回到了主人身边。
公共事务部/宋金环
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