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进入7月以来，我院日门、急诊量持续攀升，目前已持续超过1万人次，同比增长15.3%。其中眼科日、门急诊量增加最为明显，达4500余人次，同比增长14%。很多学生及其家长表示，由于平日学业紧张，担心影响上课，只得利用假期前来诊治。

为了应对暑期就诊高峰，我院在认真贯彻落实北京市医改重点项目预约门诊工作要求基础上，深入挖掘内部潜力，改善门诊服务流程，提高工作效率，尽最大努力满足患者就医需求。

一、优化就诊流程

1、加大预约号源的投放比例。将80%的号源投入到114的预约号源中；普通专家门诊首诊取消点名挂号，实现按职称挂号；普通号基本实现“零限号”；并严格执行实名制就医；开辟多种预约挂号途径：网上、电话、现场预约，预约方式方便快捷。

2、延长预约周期。7月22日，我院三区从8月1日至10月30日的全部号源已在政府统一预约平台同步上线。患者可通过拨打电话114预约三区三个月内的所有科室号源。（7月31日止，停止原有预约平台服务）

3、采取多种方式方便患者取预约号。为了方便患者取预约号，医院紧急购置了5台自助取号机摆放在门诊大厅显著位置；预约成功患者可以直接到诊区签到就诊；医院所有的收费窗口通取预约号。通过采取这些举措，排队取号队伍缩短了约三分之一。

4、提前窗口开放时间。挂号、收费窗口6：30分开始收费、建卡、挂号工作；眼科现场挂号窗口由3个调整为5个；眼科视力检查提前至7:00；验光配镜中心7：00点开诊；特需门诊提前至7点开放挂号。

二、挖掘内部潜力，增加眼科服务量

1、增加接诊能力。暑期门、急诊量增幅最大的是眼科。为此，医院在西区和南区分别新增了3间眼科诊室；增设了眼肌专台、屈光专台，日增加400左右的号源；开设了晚间门诊，日增加100左右的号源；普通号源基本开放；加大下午专家出诊的比例，使上下午门诊比例基本达到1：0.82。

2、加强考勤管理。暑期暂停休年假；专家因故停诊需医疗院长批准，限制外出开会的审批；严格暑期停诊制度，提高医师出诊能力。

三、全院一盘棋，全力保障暑期工作秩序

1、成立组织机构，明确职责分工。包括对门诊质量进行监督与控制；为患者营造相对舒适环境；维护诊疗秩序，配合警方严厉打击号贩子、医托等。

2、领导带头，做好患者咨询疏导工作。院领导排班每日轮流早6:30到岗，带领行政职能处室的干部、员工，巡视门诊各区域查找问题，即刻整改，大大提高了工作效率。医院在西区南门增设了咨询服务台，职能处室干部每天早6:30上岗开展咨询服务，协助疏导患者。医院党委要求全体党员佩戴党徽上岗，在这一特殊时期充分发挥党员的先锋模范作用。同时医院还增加了志愿者导医服务等内容。

3、以人为本，为患者及一线医护人员做好服务。为了鼓励医务人员在特殊时期全心全意为患者服务的职业精神，医院制定出台了相应的激励措施，包括鼓励上下午均匀出诊、加班手术及暑期全勤；对参与出晚间门诊工作的员工提供免费晚餐等。为方便患者到南区就诊，医院租用班车，免费接送患者往返于西区与南区之间；增设摆渡车往返于地铁亦庄线荣昌东街站与同仁医院南区之间，每20分钟一趟。