（本报讯党办陈曦）近日，我院“相约守护”互换体验活动圆满落幕，自今年8月北京市医管局全面启动2014“相约守护”互换体验季活动开始至今，共有138人次在我院及其他医院不同岗位进行体验，其中包括国家机关单位干部、媒体记者、学生志愿者、我院院领导及院内职工。

56名外单位人员来我院体验

“相约守护”活动开展以来，我院共接待外单位体验者56名，分别来自中国人民政治协商会议全国委员会、中共中央组织部、中共中央宣传部、中央统战部等国家机关单位及媒体单位，为他们提供了15个岗位。针对媒体记者，我院积极协调他们的采访要求，做好对我院体验的宣传报道，根据体验活动中发现的线索，进行深度采写，展现了医生负责任、有担当的职业精神，彰显新时期医务工作者的良好形象。截至活动结束，共有3家媒体对我院的“相约守护”活动进行了报道。

学生志愿者积极参与，体验我院导诊岗位

我院“相约守护”之“守护天使”志愿服务项目在我院开展以来，共有学生志愿者59人参与活动，分别在我院门诊大厅门诊服务中心咨询台、耳鼻咽喉头颈外科、眼科分诊台、药剂科咨询窗口、同仁验光配镜中心、屈光中心和采血中心为患者提供必要的帮助和引导。这些学生志愿者在我院医务人员的指导下，积极与患者及医护人员交流互动，不仅增进了医患互信，还带动和促进了诚信、友善等价值观以及志愿精神在患者、医务人员中的传递。

医院管理者走访多家医院换位体验

此次“相约守护”活动鼓励医院管理者以一名普通患者的身份进行就诊，从而发现医院就诊方面的问题。我院领导通过走访多家医院发现了一些科室布局、就诊流程、服务态度等方面的问题，从而反思我院在管理和服务中是否也存在相似问题，并召开专题会，讨论这些问题的改进措施。

在发现问题的同时，我院也发现了兄弟医院在管理和服务中的亮点，如一些医院候诊电子叫号系统完善，通过显示屏上显示顺序号和诊室，可引导患者按挂号顺序到不同诊室就诊；急诊提供就诊咨询、导诊及其它便民服务，就诊秩序良好；环境和设施清洁、舒适、温馨，服务标识规范、清楚、醒目；卫生间区域播放背景音乐；入院诊疗、转科、转院连续性服务流程合理、便捷；实施了所有收费窗口均可挂号的措施，大大缓解了排队问题；为一些慢性病患者提供了专门的取药门诊，方便了患者；采取不限号、提早挂号时间等多种方式打击“号贩子”取得一定成效；各相关检查区域与科室门诊相邻，可方便患者做相关检查，享受“一站式”检查服务等。

开展院内岗位互换，提升职工满意度

我院将院内岗位互换与提升群众满意度工作相结合,作为一项长效活动持续推进。岗位互换的重点是管理岗位和临床岗位的互相体验,旨在通过活动,增进相互了解、相互建议，促进院内团结和谐与工作效率提升。现我院已完成第一批体验工作，共有16人参与，其中中层干部8人。

通过体验，大家在不同的工作环境中体验和切身感受到了不同岗位的重要性，增进了理解和交流，同时也在换岗活动中发现自己和同事在工作中的不足，提出了很多宝贵建议和创新思路。

将“六进”活动与党团日活动相结合

在“六进”活动的指导下，院党委要求活动要进一步明确服务重心、提升服务质量、增强服务理念，紧密将六进活动与党团日活动相结合，围绕进农村、进社区、进机关、进企业、进学校、进军营开展义诊咨询及健康教育活动。

活动中，我院依托健康大讲堂、青年志愿团服务及各党支部的品牌项目、精品活动等主题党团日活动，将长期以来坚持的义诊咨询及健康教育活动作为活动的主要内容，为群众开展服务，受到广泛好评。截至2014年10月，我院“六进”活动已开展30次，服务群众近万人。

见贤思齐，不断完善医疗服务工作

通过走访多家医院，我院吸取兄弟医院的优点和亮点，学为已用，开展了一系列的举措，不断完善我院工作，为患者提供更满意的医疗服务。

今年8月以来，我院南区正式启动电子叫号系统，优化了就诊环境、方便了患者就医；我院逐步扩大了微信预约号范围，不断优化预约流程，提高成功率；检验科自动贴签设备投入使用，大幅度提高工作效率，减少了病人等候时间；南区药房改进发药流程，集中收方，分散发药；挖掘场地潜力，西区耳鼻咽喉头颈外科新开2个收费窗口；进一步完善分时就诊举措，均衡上下午专家比例，引导患者错峰就诊，缓解高峰期门诊压力，改善就诊秩序；继续加大晚间门诊力度，扩大号源，方便患者。

我院在“相约守护”互换体验活动中，让社会各界更加深刻体会到了医疗诊治的过程、医生的工作难度以及医院工作环境，增强了对医务人员的理解、信任和支持，进一步增进了医患互信，提升医院管理和服务社会各界的水平。

短评

改善服务从“互换体验”开始

从今年8月北京市医院管理局2014“相约守护”互换体验季全面启动至今，我院共接待外院体验者56人次，学生志愿者体验59人次，院内职工互体验16人次，院领导赴其他岗位体验7人次，总计138人次参加了体验活动。

在这138人的体验过程中，作为患者的他们，能了解医务人员为救死扶伤所付出的努力；作为医生的他们，能体会患者在治病就医过程中的迫切心情；作为医院管理者的他们，能清楚如何进一步完善和提升医疗管理。虽然他们的角色不同，但通过“互换体验”活动，我们可以看到，患者看病更加安心了，医务人员工作更有尊严了，医院发展更加科学了。

让我们就从“互换体验”开始，相约守护，为每一个人的健康而努力。