2015年，医院将以改进医疗服务为重点，齐心协力、同心同德，共同把同仁品牌做大做强，为医疗卫生体制改革做出应有的贡献。

一、巩固和加强医疗质量意识，形成同仁医疗质量安全文化自觉。

深化医疗质量安全年活动工作，认真落实医疗核心制度的培训和督查，持续改进临床病例讨论会、医疗组长会、住院总例会、死亡病例讨论会。继续加强医疗安全管理，加强急诊“绿色通道”的内涵建设与管理。运用PDCA持续改进医疗基础运行管理和医政管理，加强医患沟通、知情同意书、术前准备、病历书写、风险评估及术后患者管理等环节质控检查。加强节假日期间医疗质量管理，做到节假日期间医院的医疗服务和医疗品质不下降。进一步巩固和加强医疗安全意识，在“精、诚、勤、和”同仁核心主流文化思想的引领下，形成同仁医疗质量安全文化自觉，让患者在同仁就诊更放心、更安心。

二、深入开展医疗服务年活动，努力实现医院内涵式服务。

在2014年医疗质量安全活动基础上，深入开展医疗服务年活动，将2015年定为“同仁医院医疗服务年”，在确保患者安全的基础上，以服务患者和职工作为根本出发点和落脚点，牢固树立服务理念和服务意识，不断提升医疗服务品质。建立服务规范，确立服务标准，明确岗位职责和规范用语，以微笑服务照亮窗口。积极改善患者就医环境，整合就诊流程，使服务流程科学化、合理化。大力倡导全员主动服务意识，形成良好的团队协作模式，更好地服务于临床工作。全面梳理和查找服务措施、流程环节、场地环境等各方面存在不足，结合患者和职工满意度调查结果、第三方评审反馈、患者和职工集中反映的突出问题等，提出切实可行的改进方案，定期评估效果，形成长效机制，持续提高服务水平。

三、以就医诊疗为切入点，不断增强服务创新能力。

继续推进预约方式多样化，为患者提供便捷就诊途径。加强分时预约和分时就诊的精细化管理，建立完善东、西区电子分诊叫号系统，改善候诊秩序。将预约工作的管理重点从初诊预约逐渐向复诊预约转移，包括诊间复诊、出院复诊和层级转诊预约，使预约挂号成为诊疗中间环节。利用微信平台深化服务，开展满意度调查，使之成为医院获得患者客观评价的另一重要渠道。继续推进复诊预约系统使用，加强与临床科室和信息中心的沟通联动，建立层级转诊预约机制。

四、深化医疗服务内涵，提高资源使用效率。

在保证医疗安全服务品质的基础上提升医院运行整体效率。加大医院已投资医疗设备尽快投入使用的工作推进力度，做好医院耗材管理流程再造。继续梳理医技科室检查预约时间过长等制约医疗工作的瓶颈问题，有效缩短B超等预约检查时间。大力推进日间手术试点工作，规划东区眼科日间手术病房建设，打造成为符合日间手术质量安全服务规范要求的一站式病房。要整合医院急诊医疗资源，建立和完善急诊应急平台和管理体系，保证急诊“绿色通道”畅通，提升急诊医疗服务能力。加强床位统筹管理，每季度针对科室床位使用情况进行汇总，及时反馈指标，整合床位资源。定期公布科室收支情况，开展运营分析，提升科室运营管理水平。

五、梳理优化三区结构布局，持续改善就医环境。

充分利用现有资源和设施，重新规划三区门诊房屋用途，调整工作流程，加快西区门急诊改造、东区核磁改造和南区PET-CT安装工作。积极与上级部门沟通，推动东、西区连廊工程，加强东、西两区资源整合，做好南区结构调整工作，积极改善患者就医环境。

六、统筹教育科研人才学科建设，打造高水平学院型医院。

明确制定重点学科和基础学科的高层次人才培养目标，争取更多的国家级科研项目和奖项。论证和调研建立医院样本库，助力科研发展。进一步推动科研管理的精细化，完善落实院内科教绩效评价体系，协助各科室提出学科发展的具体目标，积极协调整合各类资源，促进学科稳步发展。完善教育管理体系，优化教育管理方式，继续加强教师及学生两支队伍的建设，促进教学相长，促进临床人才提高和高质量人才补充。强化重点学科发展并兼顾基础学科，持续加强对高端人才的引进，推动相关领域学科发展。

七、进一步推动绩效考核管理，全面提升医院工作效能。

成立医院绩效考核管理部门，根据市医管局绩效考核体系，建立和完善医院绩效考核工作体制机制，围绕医院发展战略目标及工作计划，科学合理制定绩效考核关键指标，充分发挥“指挥棒”作用，将考核结果与薪酬分配机制有机结合，激励职工的主观能动性和工作积极性，提升医院核心竞争力，推动医院可持续发展。

八、积极稳妥推进公立医院改革。

稳步推进“医药分开”、医保总额预付、“京医通”卡等医改试点工作。按照北京市卫生计生委、市医管局的统一安排，积极推进公立医院改革试点工作，进一步做好医联体、医师多点执业等前期调研工作，探索各种工作机制和配套制度。

九、做好院领导班子和干部队伍建设。

坚持党管干部的原则，按照医院干部到届集中调整相关工作方案及计划，做好中层干部换届调整相关工作。努力形成系统完备、科学规范、有效管用、简便易行的选人用人制度体系，防止选人、用人上的不正之风。

十、加快三区信息系统一体化，为医院服务提供更好支撑。

论证东、西区信息系统建设项目，结合三区信息系统一体化的实现，完成医院三区硬件架构的总体设计和规划，以临床一线的需求为导向，开始医院虚拟化技术建设和私有云的建设，加速软件服务建设，节省投入资源。配合信息系统建设，依托自动化设备，优化患者门诊取药流程和病房药房发药流程，缩短等候时间，改善就诊体验。

十一、全面做好二期扩建项目，满足医院长远发展。

积极推进二期扩建项目进展，加快项目概算批复工作，围绕医院发展长远目标，及时组织设计单位进行施工图纸编制工作，严格按照各项要求保障施工平稳有序实施。科学合理地整合资源，明确医院规划布局和功能定位。

十二、加强广泛交流与合作，大力弘扬同仁品牌影响。

弘扬同仁品牌影响力，积极推进“光明行”公益活动。继续与各界加强广泛的交流与合作，加强进行可避免盲的流行病学、管理方面的实用领域的研究。按照国家卫生计生委和市卫生计生委要求，做好同仁援非医疗队伍建立和外派工作。

十三、培育和践行社会主义核心价值观，促进医务人员职业道德修养。

要努力培育和践行医务人员社会主义核心价值观，树立新时期医务工作者形象，从身边小事做起、从一点一滴做起，大力弘扬高尚医德医风，凝聚“正能量”，提升职业价值感。要加强培训，提高医患沟通能力与技巧，善于换位思考，构建和谐医患关系。要增强职业道德理论学习，注重提高医务人员的职业道德休养，实现规范医疗服务行为，树立遵纪守法、诚实守信的执业意识，促进持续改进医疗质量，提升医疗服务水平。

十四、切实关注职工利益，努力提高职工满意度。

进一步完善以职工代表大会为基本形式的医院民主管理制度，加大职工代表提案落实工作的力度，密切关注、调研、沟通涉及职工利益相关事宜，切实做到维护职工合法权益。深入临床一线，开展职工满意度调查研究工作，了解职工期望与所需所想，将职工个人发展作为重要内容，搭建个人发展平台，改善工作环境，维护职工人身安全，提高职工满意度。

十五、继续做好三产经营管理工作，努力打造国盛园科教健康基地。

要做好同仁科技公司、同仁京苑医院等医院下属三产经营管理工作，进一步提高管理水平、管理能力的提高，更好实现社会效益和经济效益。要努力打造好国盛园科教健康基地，积极稳妥推进历史遗留问题解决工作，真正打造成以教学、科研、健康管理三位一体的科教健康基地。

十六、做好“十三五”医院发展规划。

“十三五”时期是医院发展的关键时期，要深刻认识和准确把握新时期医院发展面临的新形势、新任务和新要求，准确判断发展形势，把握历史机遇，精心组织，稳步推进，制定好各学科发展规划，研究和编制好医院“十三五”整体发展规划。