北京同仁医院

从5S到规范化管理

北京同仁医院 田

剑 【摘

要】

本文就同仁医院信息中心引进并推行新的管理方法——5S管理方法进行阐述，力求为医院信息中心建设过程中提供一些新的思路。

一、在日常管理中一些常遇到的问题。例，要开会急等用投影仪，但一时找不到，影响会议的正常进行；工作环境凌乱，桌面上摆得零零乱乱，工作台面上有一大堆东西，理不清头绪给办公室空间造成一种压抑感，工作人员情绪不佳等； 这些虽然是小事，但工作情绪会因此受到影响，工作效率低下。这些现象促成了信息中心决定推行5S管理。

二、5S简介。5S管理方法起源于日本。目前在亚洲各国的企业中也较为流行。近年“5S管理”逐渐被国人所了解，并在国内部分企业管理中得以应用。 5S是源于罗马字的Seiri(整理)、Seiton(整顿)、Seiso(清扫)、Seiketsu(清洁)和shitsuke(素养)5个单词，由于其第一个字母均为S，简称5S。 5S也可以称为一种日常工作生活方式哲理。5S的本质就是要遵守已订的协议的事项。

三、科室实施5S的效果。推行了5S管理的信息中心在视觉和心理感受上给人们带来了全新的感受。但这些仅是5S带来的益于信息中心运作、人员安全和健康的副产品，而在推行这一管理方法的过程中所激发起的团队创造力、归属感及主人翁责任感，从而达到塑造人员行为，提升科室文化的效果才是5S的真正功效。

四、5S与其它管理活动之间的关系。5S是现场管理的基础，是TPM（全面生产管理）的前提，是TQM（全面品质管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保证。 【正

文】

一、日常管理中一些常遇到的问题。

以往，我们在日常工作中常会遇到一些这样的问题：要开会急等用投影仪，但一时找不到，影响会议的正常进行；工作环境凌乱，桌面上摆得零零乱乱，工作台面上有一大堆东西，理不清头绪给办公室空间造成一种压抑感，工作人员情绪不佳；对于一些制订好的计划，事务一忙就“延误”了；库房堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；机房计算机设备灰尘很厚，长时间未清扫；通道被设备及一些物品堵塞，不利于人员通过。

这些虽然是小事，但工作情绪会因此受到影响，工作效率低下。以上现象是信息中心决定推行5S管理的诱因。

二、5S简介

5S管理方法起源于日本。目前在亚洲各国的企业中也较为流行。近年“5S管理”逐渐被国人所了解，并在国内部分企业管理中得以应用。

5S是源于罗马字的Seiri(整理)、Seiton(整顿)、Seiso(清扫)、Seiketsu(清洁)和shitsuke(素养)5个单词，由于其第一个字母均为S，简称5S。 整理(SEIRI)：环境整理的第一步。将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下以外，其它的都清除掉。

整顿(SEITON)：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标识。

清扫(SEISO)：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽。

清洁(SEIKETSU)：维持上面３项内容效果并且形成制度化。 素养(SHITSUKE)：每位成员养成良好的习惯，并遵规守纪，培养主动积极的精神，即成为有自律素养的员工。

5S也可以称为一种日常工作生活方式哲理。5S的本质就是要遵守已订的协议的事项。先从处理现场里的不用之物(整理)开始，然后将现场所需之物有秩序的安置妥当(整顿)，接着要保持清洁的环境，以便能随时认定并改正异常之处(清扫)，并且要持续做好上述3个步骤(清洁)。员工必须遵守每一步骤所制定的规则，当他们能做好以上各项工作的时候，就拥有遵守日常工作规定的良好纪律了。

三、科室实施5S的效果

5S管理方法的管理思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事讲究的习惯。从中心推行5S的情况来，这种管理方法对改善工作环境、提升效率、保持品质、营造良好科室氛围以及创建良好的科室文化，均有十分显著的效果。

自从信息中心实施5S以来，信息中心对各个工作岗位现场的工作秩序、环境的文明程度、员工的精神面貌、服务质量优劣等方面均有具体的要求。比如对地面和墙壁的干净度的要求是及时清洁、不能有较明显的污渍；对办公台面要求整洁光新；对研发工作，要求有明确的流程和规范。对维修台面，要求三不落地(即螺丝、配件、水三不落地)。经过全体员工的不懈努力，制定规章制度60余篇，规范整理流程十余个，清理卫生死角二十余处，信息中心呈现了一个井然有序的工作环境。

走进信息中心，宽敞明亮的工作环境，地面一尘不染，机器设备整齐地放置于机柜中，统一着装素养良好的中心工作人员在有序的工作，温馨舒缓的背景音乐、休息室内配置的简洁舒适供人员休息的沙发，电脑前有条不紊作业的工作人员、以及维修工作台内井然有序的维修工作……这一切无不给人以强烈的视觉冲击并给人以强烈的暗示：“这是一个管理良好的科室，对其工作品质应毋庸置疑”。推行了5S管理的信息中心在视觉和心理感受上给人们带来了全新的感受。

但这些仅是5S带来的益于信息中心运作、人员安全和健康的副产品，而在推行这一管理方法的过程中所激发起的团队创造力、归属感及主人翁责任感，从而达到塑造人员行为，提升科室文化的效果才是5S的真正功效。

5S在信息中心的推行，提升了科室形象。

5S在信息中心的推行，塑造了员工的团队精神。5S管理始于素养、终于素养。5S在信息中心的推行不仅仅达到了“直观效果”，还进一步理顺了人员的思路与确立了新的行为准则，培养了良好的习惯。通过5S活动不厌其烦地教育员工做好整理、整顿和清扫工作，在将东西摆好，设备擦干净的同时，在繁琐、单调的动作中，潜移默化地改变了员工的思想，使员工养成良好的习惯，进而能依照规定的事项来行动，变成一个具有团队精神的优秀员工。

5S在信息中心的推行减少了浪费、降低成本。通过实施5S管理方法减少了耗材浪费、场所浪费、时间的浪费和人力的浪费等。

5S在信息中心的推行提高了信息中心的服务品质。可以设想，人们绝不可能在一个脏、乱、差的环境中建立起先进的服务品质管理体系，更不可能为他人提供无形的优质的服务。经过5S管理则使这些成为可能。

5S 在信息中心的推行提高了工作效率。工作效率即表示在规定的时间内完成工作量的多少。通过贯彻5S管理，造就了一个好的工作环境、工作气氛和有素养的员工，且由于物品排放有序、不用找寻，不但会消灭安全隐患，还会使工作效率明显提高。

总之通过推行5S信息中心的管理水平和总体建设又上了一个新的台阶。

四、5S与其它管理活动之间的关系

在推行5S管理的过程中，经常有人问我们，5S管理与其它一些管理方法这间的关系是什么？我们认为5S是基础管理，推行5S管理对其它各项管理可以起到基础性的作用，加深对其它管理的认识，提高执行自觉性。因此，我们认为，5S管理和其它的管理方法没有矛盾的地方，5S是现场管理的基础，是TPM（全面生产管理）的前提，是TQM（全面品质管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保证。5S能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围。有了这种氛围，推行ISO、TQM、及TPM就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。实施ISO、TQM、TPM等活动的效果是隐蔽的、长期性的，一时难以看到显著的效果。而5S活动的效果是立竿见影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活动的过程中导入5S，可以通过在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心。5S是现场管理的基础，5S水平的高低，代表着管理者对现场管理认识的高低，这又决定了现场管理水平的高低，而现场管理水平的高低，制约着ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行。通过5S活动，从现场管理着手改进企业“体质”，则能起到事半功倍的效果。

我们的目的就是科室建设的各个方面不断地提高自己的管理品质，与时俱进。 参考文献： 1、刘敏兴-《卓越现场管理--5S推行实务》 2、王若雄-《5S管理》