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药材科开展贯彻落实医院“全过程质量管理”系列培训活动

2006年7月1日，药材科全体职工接受了一次全面系统的质量管理学习培训。此次培训我们请来了业界小有名气的职业培训讲师朱鸿滨先生。

培训讲师从医院的品牌效应到今后医院的发展形式，为我们进行了系统详细的剖析。还指导我们要向人性化，规范化的为患者提供医疗服务，必须具备”同理心”------即站在患者的角度想问题办事情。

我院有着一百二十年的悠久历史。全国各地很多患者都是慕名而来看病的。但随着现今社会医疗体制的改革，民营、合资、合作等多种经营形式的医院，如雨后春笋般成立起来。他们的出现为我们百年老院敲响了警钟。患者就医有了多种选择，我们不能再用几十年前的观念和态度对待患者。患者来院就诊需要享受优质的医疗服务。一个不满医疗服务的患者可能会将他对医院的负面评价传递给十个人，那么这十个人又有可能传递给一百个人。想想多么可怕，在这种恶性传递下人们心目中的医院形象就会变质，来我院就诊的患者就会越来越少。

做为同仁医院的职工，为了让我们百年老院在医疗改革的大潮中立于不败之地，我们每个职工都应该以体贴关爱的服务满足患者的医疗需求。让每一位来到同仁医院就诊的患者告诉身边十位亲友，同仁医院能够为患者们提供优质满意的医疗服务。

这次培训通过几个有趣的小游戏，使大家体会到换位思考能够更加深切的体会到患者的疾苦。他们来到医院就诊是把自己的生命托付给我们。“同理心”使大家体会到作为医务人员肩负的神圣责任。

培训结束后，药材科的职工们纷纷表示此次培训收获很大。使大家看清了当今医疗体制的发展形势，每个人服务的言行决定了整个医院的形象和发展。在今后的工作中一定要用“同理心”的态度提醒自己，多从患者角度出发，多为患者考虑，为患者提供优质的医疗服务，为同仁医院的百年发展贡献自己力量。 今后药材科还将定期开展一系列响应医院“全过程质量管理”要求的学习教育培训活动，以提高全科职工的医疗服务意识和服务水平。

图为培训课现场。

药材科团支部：聂谦

2006年7月5日