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【医疗质量万里行】黄昏门诊 服务百姓
每年的7、8月份都是校园里的学子们最美好的日子——考试结束,终于可以尽情放松一下了。然而,对于同仁验光配镜隐形眼镜中心的员工来说,这段时间是一年中最紧张、最重要的考试季。
如果把每天8小时的工作比作考卷中的必答题,那么黄昏门诊无疑就是后面的加分题。要想把暑期工作这张考卷完成好,这两部分就都要交出漂亮的答卷。
8小时内的紧张忙碌自不必说,8小时外的黄昏门诊更是对大家体力与意志的考验。暑假之初,大家杯中的饮品还大都是果珍、清茶、白开水,而随着工作强度逐渐加大,为了让自己疲惫的大脑还能保持清醒,让自己沙哑的喉咙还能继续讲话,这些杯中水都逐渐变成咖啡、浓茶、胖大海了。
8月9日是黄昏门诊的“井喷日”,从3点半开始,就有患者过来等候验光了。在后面短短的3个小时里,陆续从黄昏门诊转过来70位散瞳验光的患者,再加上陪同家长,狭小的店堂内,刹那间变得摩肩接踵、人声鼎沸。为了保证正常的检查环境,梁容仙、袁媛一遍遍耐心地给陪同家长做工作,请他们在一层门诊大厅等候,东区物业保安非常负责地帮我们在门口站岗,维持秩序,在大家的共同努力下,店堂里终于渐渐安静下来。哪知,按下葫芦浮起瓢,一些胆小的孩子看到家长离开,不禁放声大哭起来。曾在幼儿园工作过的季小梅有了用武之地,只见她连哄带劝,孩子们居然慢慢地止住了哭声;郭伟的扁桃腺严重发炎,说话都很困难,但还是和中心店的芦淑燕一起争分夺秒,“埋头苦验”;杨永铭当天并没有黄昏门诊任务,但看到如此情景,也自觉留下来,帮忙建卡、散瞳;经过一番忙碌,大家送走了最后一位患者,墙上的时钟已经指向了8点30分,肚子咕咕作响,外面也下起了瓢泼大雨。大家筋疲力尽的瘫坐在椅子上,足足休息了20分钟,才迈着沉重的步伐,冒着大雨,往家走去。
为了完成好黄昏门诊的工作,验光配镜中心每一位员工都默默克服了很多困难。张润芝、米兰、袁媛家离单位很远,而且比较偏僻,黄昏门诊结束后都需要家属亲自来接;袁薇心脏不好,又正值家里装修,但坚持未请一天假;刘立洲的父母都做了心脏支架手术,但为了不耽误工作,她还是把孩子送到了父母家,请他们帮忙照看;王魏的奶奶住院做手术,他夜里在医院照顾,第二天又来到单位,继续工作。
截至8月12日,隐形眼镜中心在中心店的全力配合下,共接诊黄昏门诊患者570人次,没有发生一例服务投诉。大家用自己辛勤的劳动,为患者送上最贴心的服务。
科开/彭丽