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2012年9月5日，在亦庄博大路上班的关先生因左脚不适前来我院南区就诊，医生开出检查单后，关先生来到了放射科。拍完左脚片子后，关先生在自助出片机旁的座椅等候取片。取片机后侧是大屏幕，上面清晰的显示着患者姓名、检查号、报告（有/无）、胶片（有/无）。在等候约半小时后，大屏幕显示关先生的胶片“有”，他用条形码对准反应区后，胶片就自动出来了。关先生说：“自助取片真方便，我能够很清楚地了解取片时间，很方便地自己取片，省去了排队等候的时间。”

这是我院放射科率先在南区开展的一项便民服务举措。为了适应医改的要求，改善医疗服务质量，提高患者满意度，放射科不断挖掘内部潜力，开展了一系列举措，改善科室目前发展中遇到的问题。这其中包括：加强人员思想培训，提高服务意识；优化就诊流程，缩短患者等候时间；借助信息手段，减少患者就诊环节。

面对科室目前发展遇到的各种困难和挑战，放射科首先是统一科室员工的思想，调动大家的工作积极性，使大家能够了解现状，团结一致，共同努力做好科室建设。为此，科室特别邀请专业的职业培训师，以“与快乐有约——自我发展与情商管理的艺术”为主题，在调节和缓解医务人员压力的同时，分享“高效人士七个习惯”，帮助大家管理自我情绪和认清自我定位，从而以更加积极、主动的态度投身到工作中，更好地为患者服务。

为改善服务窗口空间有限的困境，放射科引进自助打片机，将原来需要在窗口取片的环节，改为患者直接通过一台打片机终端就可以拿到检查的结果。这种类似于银行的“ATM-自动取款机”的设备，不仅可以在空间上节省出取片窗口从而扩大登记服务窗口，更可以节省患者在取片过程中排队等候的时间。目前，这种自助打片机仅在南区试行，放射科将在试行过程中总结经验，不断改进，逐步推广，使其更好地为患者服务。

在院领导的支持下，放射科与信息中心、医保办和物价办正在研究如何优化患者登记划价流程，希望医生开具检查单时直接完成划价收费，简化流程，减少患者排队次数。

放射科在发展中坚持以医疗改革的要求、医院发展的需要和患者就医的需要为核心，积极拓宽思路，不断挖掘内部潜力，改善发展瓶颈，加强科室内部建设，创新服务举措，优化就诊流程，更好地为患者服务，为医院发展做出贡献。

短评：

作为北京市公立医院改革试点医院之一，我院责任大、任务重。为此，我院以四方面18项重点工作为抓手，制定了医改试点工作方案。方案中每一个目标的完成，每一项工作的落实，都需要全院各科室干部职工的共同努力。

在这个过程中，我院放射科在空间发展受限、硬件条件改善不可能一步到位的情况下，积极创新管理方式，转变工作思维，从提高员工积极性、满足患者需求、优化就诊流程三个方面入手，与相关科室协调合作，出台了各项举措，赢得了患者满意，为全院医改工作创新带了个好头。

公立医院改革任重道远，希望全院各科室干部职工在工作中发挥主人翁意识，群策群力，共谋发展，向政府、社会和人民交上一份满意的答卷。 宣传中心