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2018年3月13日，在市卫生计生委召开的2018年北京市卫生计生信访暨纠纷投诉管理工作会上，北京同仁医院的葛志涛因其在工作中表现突出，被评为“最美信访干部”。

“真诚热情……认真负责……不推诿”这样评价一位信访干部，是至高的荣誉，这样的评价从信访人口中说出来，是对信访干部的至高评价，葛志涛作为一位基层的信访干部，“千难万难  有感情就不难”是其一直处理医疗纠纷信访，立足岗位的座右铭。钻研业务，能从来访信访人的立场考虑问题，对其提出的诉求认真调查，科学分析，公正处理，维护医患双方的合法利益，这就是作为一名信访干部的工作准则。

2006年，葛志涛从临床来到原客服部，成为了一位负责处理医疗纠纷工作的信访工作人员，为了尽快进入角色，她不断向老前辈请教，学习各种医疗专业以外的法律、心理学、沟通技巧等知识。记得刚到这个岗位不久，接待一位老人，因在我院眼科就诊后下楼时不慎摔倒，老人认为医院应该承担责任，提出赔偿要求，老人情绪很激动，葛志涛热情接待老人后，耐心安抚老人情绪，但老人声称医院不解决，我就不走，后就躺在了接待室的桌子上，经过耐心的三个小时的劝慰，介绍合理合法的处理途径，老人终于同意通过司法途径解决。当接到老人的起诉状后，为了弥补综合知识的不足，下班后，葛志涛到图书馆，学习有关法律和建筑方面的知识，以备应诉，虽然最终法院判决驳回老人的诉讼请求，但老人最后拉着葛志涛的手一直说感谢！

医疗纠纷逐年呈快速增多趋势，医疗纠纷的信访也是呈快速增多趋势，医患关系是社会重点话题，出现纠纷后患者采取的处理途径也呈多元化，信访途径也是患者常常采取的一个途径，在处理医疗纠纷的信访工作中，葛志涛坚决把习总书记提出的解决信访问题要坚持“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”这“三到位一处理”贯彻到信访稳定工作中，妥善处理矛盾诉求。

2017年，一老年女性患者于我院住院期间在卫生间摔倒，导致左足距骨、腓骨远端、跟骨骨折，患者执意要求医院承担全部责任，否则就拒绝出院，在处理此信访案件过程中，葛志涛多次到病房看望患者，从开始时医患关系比较对立不信任，到逐渐被葛志涛的真诚感动，建立了良好的信任关系，后来患者主动找到葛志涛，提出出院，相信其能够合理合法的处理此事。在纠纷处理后，信访人给我院党委办公室负责同志写了一封表扬信，信中提到“虽然补偿的钱不足以弥补我们的损失，但我们仍然要感谢葛主任，感谢她负责任的工作态度，耐心细致的协调工作，使问题得到解决，致信表达我们对葛主任、对贵院的感激之情……”，虽然是一封简单的表扬信，但是是对于一信访干部工作的认可。

从2006年从事信访工作以来，葛志涛从身边的同事和自己身上发现，作为一名信访干部，就要默默无闻、甘于奉献。因为信访工作的特殊性、突发性，经常在节假日加班、加点工作，无法和家人享受休闲时光。2014年，记得有一次周日晚上五点多，葛志涛的电话铃声突然响起，有一急性心梗患者在我院医治无效死亡，家属30余人在我院围堵。葛志涛到达医院后，死者家属30余人层层将其围住，有谩骂的、有威胁喊打的，场面非常危险。但在这种危机下，作为一名信访工作人员，必须要求自己镇静情绪。葛志涛作为医院的代表，认真接待患方，询问情况，了解诉求，及时向院领导汇报，安抚患方情绪，讲解政策。等处理完突发情况，葛志涛回到家里已是凌晨两点钟。这样的事情，作为每一名信访干部都会遇到，但是每次他们都会“舍小家、顾大家”，有人说，信访工作是“天下第一难事”，但是葛志涛常说：“千难万难，有感情就不难”。葛志涛用自己对人民群众的赤诚和挚爱，履行了一名基层信访干部的应尽职责。