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一、主要措施：

2016年2月17日起，北京同仁医院（东区和西区）为落实非急诊挂号全面预约工作，提高患者服务水平，对门诊号源全面实行预约管理，主要措施有以下五项：

【措施一】不限国家重点学科眼科、耳鼻咽喉头颈外科普通号

针对医院两大国家重点学科眼科、耳鼻咽喉头颈外科（简称耳科）号源紧张问题，医院深入挖掘内部潜力，统筹调剂两个国家重点学科普通号资源，不限眼科、耳鼻咽喉头颈外科普通号源，挂号时间为早上7:00至下午4:30，让患者能够及时得到医疗服务。

【措施二】延长眼科、耳鼻咽喉头颈外科专家门诊出诊时间

保证所有挂出号源都能当天看完，医院延长眼科、耳鼻咽喉头颈外科专家门诊出诊时间，从日间普通门诊到晚间黄昏门诊，专家延长出诊时间，满足更多患者的就诊需求。

【措施三】统一眼科、耳鼻咽喉头颈外科复诊患者约号

通过取消专家加号，对号源进行统一管理，将眼科、耳鼻咽喉头颈外科复诊患者的专家加号变为统一约号。从此，复诊患者将统一到门诊一层小厅进行现场约号，患者须持二代身份证、医保卡，由专业人员为其进行复诊预约。同时，鼓励初诊患者通过北京市统一预约平台及微信平台进行预约挂号。

【措施四】前移门诊窗口导诊服务

前移原有窗口导医服务人员，从院内走到院外，在医院周边重点区域，为患者主动提供咨询、引导、指导和帮助等，解决患者就诊中遇到的问题，为患者就诊提供便利。

【措施五】全力安保患者就医秩序

医院保卫处全体人员大力配合公安机关打击号贩子的所有行动，尽最大努力，维护医院的诊疗秩序，保证医院及患者的权益。同时，加强职工教育，对发现参与内外勾结的行为，医院将采取“零容忍”态度。

二、运行情况：  

眼科和耳鼻喉科普通门诊增派部分医生支援，专家门诊按正常排班出诊。门诊运行平稳，普通门诊医生平均接诊人数较以往增加2-3人次，专家平均接诊人数基本持平。投入导医人员17人，保卫人员79人，行政部门志愿者40人。

三、初步成效  
  1.利用各种宣传手段，引导患者通过各种预约途径理性就诊。2月18日起设立预约挂号服务中心，引导已来院患者当场完成预约。
  2.实际工作中，将当日临时加号从医生行为转变为医院统一管理，将加号号源从医生个人资源转变为医疗机构的资源，将部分不急于当日就诊的患者引导到复诊预约途径，进行复诊预约的患者较前明显增加。
  3.普通号开放后，接诊量较前增加约35%，但因之前科室在人员、设备上进行了积极准备，未发生医生次均工作量明显增加，延迟下班的现象。
  4.医院全员动员，积极参与，眼科、耳鼻咽喉头颈外科门诊虽然人流较多，但由于疏导得力，未出现混乱的局面。 
  四、下一步改进措施：
  1.试点初期，因为对医生患者就诊行为影响较大，需要加强培养医生患者预约就诊的习惯。
  2.继续完善信息化建设，实现线上全过程预约。