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以病人为中心 百年同仁再造辉煌 2006年10月16日 15:51:58

来源：新华网

新华社北京10月16日电（记者朱玉、刘奕湛）近年来,北京同仁医院坚持以患者为中心，全面提升医疗服务质量，将提高医疗质量、满足病人需求作为医院建设永恒的主题，在创建人民满意医院活动中取得了突出的成绩。

北京同仁医院成立于1886年，有着120年历史，以眼科、耳鼻喉头颈外科和心血管科为重点，经过历代同仁人的不懈努力，已从一家小眼科诊所发展到今天的3个院区、1600张病床、日平均门诊量6000人次的综合性三级甲等医院。它在多年的临床医疗、科研教学、预防保健和医院管理活动中形成了独特的医院文化，“精、诚、勤、和”的同仁精神是同仁医院生存、发展的巨大动力，也是同仁医院具有勃勃生机和活力的源泉。

长期以来，“看病难、看病贵”一直困扰着广大群众。为了满足人民群众日益增长的就医需求，近年来针对重点学科患者仍需等床的状况，同仁医院多次进行装修改造、扩建门诊、增加病床、改善环境，以缓解越来越突出的供需矛盾。为了合理利用资源，医院建立了三区统一的病床管理中心，根据诊断、病情缓急以及患者的需求，进行住院登记并为患者安排病床，如科室无空床，患者可被调剂到相关科室，对急、重症患者及时畅通绿色通道。为了保证医疗护理质量，医院对跨科住院的病人制定了“医生跟着病人走”管理原则，并强化对护士的综合能力培养，以保证患者能享有良好的医疗服务。

患者的满意度是成为“人民满意医院”最主要的指标。同仁医院以病人为中心，坚决维护病人合法权益，尊重病人知情权、选择权，提升医院整体的服务意识。对于社会需求十分巨大的眼科，同仁医院在求医人数处于最高峰的暑期启动眼科暑期应急预案，采取提前挂号时间、组织退休老专家上岗、开办黄昏门诊等方式，尽可能地缩短患者的就诊时间。

针对药品收费问题，同仁医院严格医药费用的管理，坚决杜绝不合理收费，实行主要收费项目公示管理及为住院病人随时查询打印费用清单等制度，单病种费用和单病种平均住院日普遍低于同级医院平均水平。2005年，同仁医院药品收入占医院业务收入的35.8%，在同行业中处于较低水平。为提高医院管理水平，同仁医院率先引进一批工商管理硕士从事医院管理工作，逐步形成了同仁医院突出的管理特色。

为国家分忧、为社会尽责也是一个医院的职责。在2003年抗击非典期间，同仁医院共收治确诊和疑似非典病人54名、转院32人，向非典定点医院选派了大批医疗队员。长期以来，同仁医院发扬扶危济困和救死扶伤的精神，先后向国内外派遣了70多批医疗队。近10年来，同仁医院组织近百名眼科专家，分赴青海、西藏、新疆、内蒙古等地，行程数万公里，为近万名贫困患者实施了复明手术，实践着一代又一代同仁人“为民造福、让光明充满人间”的崇高理想，这个名为光明行动的项目已形成品牌。

同仁医院120年的曲折经历见证了中国医疗卫生事业发展的艰难历程。同仁人表示，一个世纪的历史已经充分地证明，国家兴则同仁兴，他们将不断提高医疗质量、控制医疗费用、维护人民利益，让同仁医院成为人民满意的百年同仁。（完）