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北京同仁医院 精诚勤和创和谐 2006年10月16日 09:04:21

来源：北京日报

过去，提起同仁医院，大多数人的第一反应是同仁医院的眼科和耳鼻喉科全国有名，紧接着的第二反应是这家医院“一号难求”，挂号、住院难上加难，没个熟人甭想看上病。

如今，同仁医院却大胆承诺:门诊患者普通号随来随挂，随时满足患者需求；住院病人从大夫开了住院单开始计算，等床时间一般不超过十天。

一个同时深受患者和号贩子“青睐”的驰名医院，如何向看病难看病贵发起挑战？如何创造和谐的医患关系？

近日，记者走进同仁医院，探究其中的奥秘。

三大院区缓解看病难

挂号难、住院难一直是困扰同仁医院的“两大顽疾”——彻夜排队只为一号；眼科住院患者等床一等就是好几个月甚至半年是常事。医院挂号大厅开放之前，拥挤的门诊大厅内，挂号、收费、候诊等人群都挤在一起，空气令人窒息。

显然，一家上个世纪五十年代和八十年代扩建的医院，已经很难适应新世纪患者的需求。为了让求医者拥有更舒适的就诊环境，同仁医院开始了艰难的大规模院区改造。

2003年的一场拍卖会上，一位神秘的买家以3.36亿元高价收购了长期处于亏损状态的北京金朗大酒店，这个价格比此前被拍卖的北京奥林匹克饭店价格高出4倍还多。直到拍卖会结束一个多月后，人们才知道，这位神秘买家是金朗大酒店的邻居——北京同仁医院。

来年2月，总面积3.6万平方米的原金朗大酒店被医院改造成为医院东区，开放病床304张。

同年5月，建筑面积80000平方米、位于北京市经济技术开发区的同仁医院南区投入运营，开放病床500张。

至此，同仁医院一院变三区，医院面积从原来的7万多平方米一下子增加至19万平方米，开放病床也从900张增加至1600张，门诊量高峰时达到6000余人次。

医院扩建为三区后，眼科、耳鼻咽喉头颈外科的病床分别从176和134张扩大到298和295张，缓解了“热门科室”的病床压力。因此，虽然医院的病人数量从2001年的111万上升到今年的140万，但病人感觉住院反而比过去容易了。一般眼病患者十天内就能住上院，白内障患者则更快。

精湛医术应对看病贵

“解决看病贵，首先大夫的医术得过得硬。”这是同仁人从实践中总结出的心得。也是同仁医院的大夫替病人省钱的“秘方”。

今年2月底，一位女白血病患者在接受干细胞移植后突然出现胸闷、呼吸困难，经过一番检查，医生发现她血氧分压下降，而心电图、超声心动、肺CT及双下肢静脉B超等检查并没有异常现象。“是并发炎症了吗？要不要给抗感染药呢？”如果判断出现一丝偏差，那么患者就会有生命危险。而且，好的抗感染药哪个都价格不菲。

“还是请呼吸科主任张沪生主任会诊吧。”

张主任来了。在详细听取了病情汇报，并认真查看、分析了患者肺CT表现后，果断地排除了肺炎的可能性，她认为患者可能出现了肺栓塞。随后，他的判断得到了心内科专家、血管外科专家的检查证实，患者治疗方案也就完全明确了:肝素抗凝及吸氧治疗。一周后，患者胸闷、呼吸困难症状逐渐缓解；两周后，从高压氧舱转入普通病房。

对此，张沪生的体会是:医生不能满足于看报告单、做大检查，虽然快速发展的医学科学为医生临床诊断提供了许多先进的辅助手段，但是作为优秀医生仍然要重视“望闻问切、视触扣听”这些基本功训练。

同仁有近3000名职工，其中具有高级职称的有369人。正是他们扎实的基本功、精湛的医术使患者避免了许多不必要的检查和花费。市卫生局每个季度都要给各大医院的单病种费用进行大排行，看同样一种病，哪家医院便宜哪家医院贵，患者一目了然。同仁医院多次排名单病种费用全市最低，这背后，是医院强大的技术力量做支撑。

医患温情共谱和谐曲

同仁品牌成为国家商标局认定的国内医疗服务业首家驰名商标。在这块“金字招牌”下，汇聚了众多医学名家。近年来一批中青年专家的崛起，更为这家120年的老院注入了新的活力。

见过同仁医院眼底病专家魏文斌的人，都无法将这位温文尔雅、说话细声慢气的好好先生和手术台上熟练精细的医生联系在一起。今年四十出头的魏文斌手术做得异常漂亮，每当他出现在黑暗的手术室里，助手们就能看到在一束光线的照射下，一只手术刀在眼球上轻盈地跳跃，每一步都干净利索，如同优雅的小提琴家在演奏着名曲。

魏文斌不但是位有成就的医生，他更是病人们心中的好医生。每当出普通门诊，他宁可自己累一点，也要多看几个病人。他本该只挂二三十个号，可是为了不让患者失望，他常常要加到五六十个号。从早晨八点到下午两三点，他几乎一刻也不能休息。他练就了“快速吃饭功”，中午10分钟吃完饭，继续打足精神看病。一天下来，他常常累得连话也说不出来。在查眼底时，他只要能够判断出是视网膜脱落，就不让病人再做超声波检查，这样就可以为病人省60元钱。这些年来，魏文斌干得很苦，但心里很快乐。因为他一生最大的心愿，就是当个病人心目中的“好医生”。

今年43岁的周兵大夫现在是同仁医院耳鼻咽喉头颈外科副主任兼鼻科主任。随着名气的增长，找周兵看病和请他手术的人越来越多，其中不乏疑难病症。周兵总是尽力满足患者的需求，并且一视同仁。一位来自河北农村的患者就诊时不慎被盗，绝望之际，周兵为他买药治病，并为他凑够了回家的路费；一位来自承德的13岁男孩，接受鼻咽部肿瘤切除术后欠费离院，周兵和他的同事通过新闻媒体，使患者得以返院治疗。他还带头并带动大家捐款，帮助这位家境贫寒的小患者。

在同仁医院的门口有一块大理石，上面刻着“精、诚、勤、和”四个金字，在阳光下熠熠生辉。这是同仁医院在120年的临床医疗、科研教学、预防保健和医院管理活动中提炼出的独特医院文化。如今，这四个字不仅刻在石头上，刻在每个同仁人的心里，也刻在了患者的心上…… 记者

李学梅