新闻中心

2013年8月25日下午3点，一位30多岁，体型微胖的男性背着一个斜跨书包，手提一袋矿泉水，走进了我院东区眼科8楼病房，此时在护士站值班的是刚刚来医院一年多的80后护士管梦。

该名男子向护士管梦询问，是否认识某某医生，管梦回答不认识这位医生后，男子情绪突然狂躁起来，并反复拉扯自己的书包拉链，嘴里大喊：“如果不找到人，我就拿你们开刀。”此时，病房的患者及家属听到男子的叫喊声纷纷从病房跑出来查看究竟，而护士管梦看到男子的异常举动后，第一时间安抚男子的情绪，说道：“您先别着急，我刚来医院没多久，好多人都不认识，我可以帮您联系联系我们相关部门的同事，请他们过来帮您一起找。”与此同时，管梦担心该名男子的异常行为会危及到围观的患者及家属，就赶紧对围观的患者及家属说：“你们不要在这儿待着了，先回病房休息，待会儿还要给您们做检查。”听完管梦的话，该名男子躁动的情绪略有松缓，而患者及家属也都纷纷回到病房。此时护士站只有该名男子和管梦两人。

管梦急忙给“相关部门”打了电话，“您好，我是东区眼科病房8楼护士站，这里有位男子要找一位医生，我不认识，请你们多派两个人帮忙找一下。”没过一会儿，“相关部门”来了两位男同志，在了解到相关情况后，“相关部门”立即将该名男子带走。

管梦联系的这个“相关部门”正是医院的保卫处，当管梦发现男子的异常行为后，立即按响了护士站的警报器，与此同时给保卫处打了电话。当保卫处到达现场了解完情况后，第一时间将这名行为异常的男子带走，在与男子聊天后又发现，该名男子的包内有三把利器，随即保卫处与属地派出所联系，经调查得知该名男子有精神病史，而他所要找的医生并不是我院眼科医生。

此事发生后，医院领导及护理部第一时间慰问当班护士管梦，并十分关注其心理情况。管梦说，“当时我看到这名男子怪异的行为和过激的言语后，心里也非常害怕，腿还一直发抖，但同时我也意识到不能惹怒他让他伤害别人，得先稳住他，然后再疏散患者及家属，联系保卫处。”正是由于护士管梦的这些得当处理，使得这名有精神病史的男子在整个过程中未激发其产生过激行为，同时保证了病区患者的生命安全，成功化解了潜在的风险。院领导对此事件给予高度重视，对当班护士管梦以及保卫处在突发事件面前得当的处理和有效的合作予以嘉许。

短评：

医院作为一个开放性场所，每天有形形色色的人来往于此，然而正是由于其开放性，导致这个本应是救死扶伤的地方出现了很多不和谐的人、不和谐的行为、不和谐的事，在这中间有很多无辜的医务人员受到了伤害。

本文中所提到的这个经历，可能很多医务人员都经历过，但结果未必如本文中的那么理想。护士管梦在观察到这名男子怪异行为和过激言语后，沉着冷静，对形势判断准确，正是由于其快速反应，做出了安抚其情绪、疏散围观患者及家属、“巧妙”联系保卫处这一系列举动，使得这个很可能会暴怒的男子没有上演暴力行为，保证了医疗秩序的正常进行以及医护人员和患者的生命安全。也许，我们应该看看、学习这位80后护士在处理突发事件中所表现出的机敏和良好的职业素养，学习如何应对突发事件、如何与人沟通、如何保护自己和患者的生命安全。希望这个事件能给我们一些启示和思考，以此帮助我们去积极面对这些不和谐的事情，为营造一个和谐安全的医疗环境而努力。