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客户服务部积极应对 顺利开展医疗队救援工作
客户服务部积极应对
顺利开展医疗队救援工作
5月12日，四川汶川地区遭受了里氏8级地震灾害。闻此消息，负责医疗急救队管理的客户服务部立刻警觉到抗震救灾任务即将到来，并开始着手了解灾区情况，准备急救设备，筛选整理预备医疗队员名单。灾情发生第三天，医院接到卫生局派遣医疗急救队的任务要求，并拟定医疗队于次日上午出发。客服部进行全面部署，在保证日常接待、门诊管理、医疗纠纷等工作正常运行的情况下，积极组织协调各方资源，在短时间内完成了：人员联络动员、医疗队（30人）组建调配、队员详细信息登记上报、各类文件编写备案、协助物资发放及装箱等工作。
考虑到灾区地理环境和气候条件，客服部曾多主任向院领导建议在医院经济条件允许的情况下为医疗队员配备具备防风、防雨、透气、速干等功能性的服装。此建议立即得到了韩德民院长、倪鑫副院长等院领导的大力支持，拨专款购买并表示，灾区条件艰苦，医院会尽可能提供安全保障。由于全市有大量奔赴灾区的民众，造成物资异常紧缺。客服部协同总务处人员冒着倾盆大雨，连夜跑了4个卖场清空了多个货架，并广泛调动各方力量配备物资，募集到同仁科开赠予的防蚊虫产品，和其他单位提供的半导体、头灯、背包、充电器等紧缺物品，并于医疗队出发前发放到队员手中。据抗震救灾一线的同志反馈：“在阴雨潮湿的环境下，医院提供的服装，大大增加了舒适度，感谢院领导对医疗队的关怀和支持！”
客服部人员在接到医疗应急任务后，大家每天都工作近12小时，不仅完成了医疗队保障工作还积极协助其他科室支援灾区。我们虽然不能亲临灾区，但保障医疗工作有序开展也是对灾区的有力支持；我们虽然不是医疗队员，但预测风险、减少意外、提供服务、完善装备是我们为医疗队做的最大贡献。 客服部/刘影
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