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2010年12月24日，我院召开“全院护士长会暨第三批优质护理服务示范病房启动大会”，卫生局医政处副处长陈静，黄志刚副院长出席会议。至此，我院“示范病房”总数达到了16个，占全院病房总数34%。

在会上，陈静副处长首先对我院护理工作进行了高度评价，对第三批优质护理护理服务示范病房的启动表示了衷心祝贺。随后解读了医改中护理工作的重要性和发挥的重要意义，介绍了“示范工程”工作目前在北京市及全国的进展情况，强化了“示范工程”的内涵，表示只有全院通力配合，才能更好开展落实。最后，陈静副处长对我院提出了三点希望：希望我院发挥这一年来深入贯彻的做法，经验共享、稳步推进；进一步将“示范工程”工作做得更实、更细，向纵深发展；最后希望我院配合市卫生局积极探索，深入完善此项工作。

黄志刚副院长对我院前期示范病房开展情况给予了充分肯定，表示医院会一如既往大力支持，希望大家稳扎稳打，使更多患者受益。

护理部主任韩杰汇报了我院前期示范病房的开展情况。作为执行科室，护理部切实围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，深入贯彻、认真落实、勇于创新、积极实践。首先在示范病房护士长、护士的协同下，重新修订了规章制度、工作流程等，使护士分工更加明确、职责更为清晰；其次指导科室弹性排班，同时满足患者及护士的需求；最后通过简化护理文件书写，将办公桌搬进病房等多种方式，做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，体现人性化护理。工作中施行责任包干制，护士在工作中能够发挥专科护理特色，保证工作连续性，避免差错事故发生，同时能够绩效考核落实到人，更具有针对性。在新的模式下，护理部从细节入手，加强人员培训，使全员在服务态度、服务意识和护理内涵方面得到提升，取得了显著成效：护士的专业价值在责任制护理中得到提升；陪护数量减少，减轻了家属负担，保障了病房环境和秩序；医护配合更加密切，有效保证临床医疗护理安全，提升了患者满意度。

随后，消化内科李牧虹护士长、眼科陆立新护士长分别代表我院首批示范病房、第三批示范病房护士长发言。李牧虹护士长就开展以来的实施步骤、心得体会与大家进行了沟通交流，表示在今后做到“以患者为中心”，进一步推动“优质护理服务示范工程”更快、更好发展。陆立新护士长表达了对各级领导的感谢，表示定会汲取前期示范病房经验，积极开展，为患者提供更优质的护理服务。

据了解，优质护理服务示范病房工作得到院领导高度重视，第一时间成立以院长、书记任组长的领导小组，将“示范工程”作为“一把手工程”列入医院重要工作之一。多次深入病房、现场办公，了解临床遇到的问题。各科室也大力配合，积极解决临床困难，全院一盘棋，通力配合，协调开展各项工作，为我院示范病房的开展奠定了坚实基础。

此次启动大会为示范病房的开展提供了更广阔的平台，护理部表示将以此为契机，以点带面，把“优质护理服务示范工程”活动引向深入，带动全院护理单元共同提高。

护理部 卜梦梅