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医学影像中心开展服务技能实战演练主题党日活动
(本报讯 影像中心 李书玲)5月30日，为了切实提高整体医疗服务质量，优化就诊流程，提高职工和患者满意度，提升“医疗服务年”各项医疗服务技能，医学影像中心党支部和医学影像中心分会联合拉开了“医学影像中心服务技能实战演练主题党日活动”的序幕。
此次活动，为了达到全员参与、人人提高的目的，活动共分四批在不同时间、不同地点进行。为了使活动更加生动，活动采取表演方式，并邀请了宣传中心、医务处、门诊部等相关科室人员监督，第一批活动首次参加近40人，将实际工作中的四个投诉事件由四组人员组合表演使情景再现，其它人员两人一组随意组合任选一次事件表演，之后两人互换角色再次表演，体验换位思考。现场气氛生动、热烈，大家踊跃参加，充分展现了每一个人的表演才华，同时也给予了无形的压力。第一次活动进行了现场录像，以后分三批集体观看录像后，再人人参与表演。
通过这次实战演练，大家一方面释放了长期医患关系紧张环境下的工作压力，同时也深深体验到目前家属及患者的要求在日益提高，这就要求我们作为医务工作者在日常工作中不断学习、提高沟通技巧和服务意识。此外，针对容易引起医患沟通不畅的一些常见事例，影像中心将组织相关人员制定一系列应对方案，以方便大家沟通交流，更好地应用于医疗行为中。
面对当今中国医疗严峻而突出的形势问题，面对患者及家属对于医疗服务的一直在无限制地增长的需求，医务人员服务意识和能力虽然也在改进，但二者之间落差巨大，医患纠纷和投诉不可避免。如何减少医患纠纷和投诉、消除医患纠纷隐患是我们必须直面的挑战，是提高患者和员工满意度的重要举措。
服务意识的提高，应该是服务技能提高的内在源动力，大家一再表示患者及家属的要求就是我们的永远的奋斗目标，相信通过努力，医学影像中心工作会为我院医疗服务年添加更多光彩。
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