医院服务

为提高服务质量，明晰业务流程，方便患者，根据《住院处人员岗位职责》、《住院处窗口工作流程》制定本制度：

1.住院处工作人员要求统一着装，整理周围环境：（桌面、窗口、地面等）保证干净整洁，无杂物，使用规范化文明用语办理手续。

2.病人办理住院，需持有住院证，住院证上要填写完全、正确。诊断、需住科室、金额由大夫填写，床号由床管中心填写，并盖章。

3.病人或其家属需要填写住院病人信息资料表。信息要真实、正确，并告之病人一经办理无法更改。

4.办理住院手续。按照信息表在HIS系统中输入病人基本信息，按照住院证上的押金金额收取押金，医保病人按照医保办审批金额收取押金。如需患者更改金额需要床管或医保办签字确认。

5.正常工作时间办理的住院手续，病人床位由床位管理中心分配，夜间急诊、一日病房、干保病房、重症监护病房由住院处工作人员按照实际情况分配到所属科室。

6.打印“病例首页”、“床头卡”、“住院卡”、“预交金收据”。并附上“授权委托书”、“北京同仁医院住院病人须知”、“维护病人的权益与责任，提高医疗护理质量”、 “首都医科大学附属北京同仁医院临床教学示教知情同意书”、“首都医科大学附属北京同仁医院住院病案目录”、“医保患者入院告知书及委托协议书”、“肿瘤病人办理特种病告知书”等单子一起交给病人。

7.主动问病人是否买饭卡，并告知吃不完可以退。

8.住院处实行24小时值班制度，正常工作时间内开放全部窗口。正常工作时间外，安排工作人员值班，办理急诊入院等相关业务。

9.遇危重患者、群体事件等突发事件，遵照医院各级领导的指挥，开辟绿色通道，简化业务流程，优先办理业务。

10.设立老年人、残疾人、现役军人等持证优先便民窗口。

 本制度自发布之日起正式实施。

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                              住 院 处

                                                                                     2015.05（修订）