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发布时间：2022-04-18

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“办理出入院手续，在窗口排队等待时间较长。”“手工填写住院信息表，效率较低，还容易出差错。”“住院结算中心内人员相对集中，不利于疫情防控……”

北京同仁医院财务处开展“我为群众办实事”的实践活动，从患者入院信息采集环节入手，通过与银行、信息等多部门合作，实现人机智能交互，出入院业务自助快速办理，缩短患者出入院排队时间，提升就医体验。

自助操作优化流程

入院及缴费流程的优化

医院分析原有入院流程，在办理入院手续前完成患者信息的自主录入。

△ 医保患者/自费患者住院流程

△ 患者续费流程图

自助模块设计与实现

通过自助机实现部分业务的自助办理，如住院患者信息采集、住院押金充值、住院费用查询、物价查询、对账平台等。

△ 患者办理入院前，

可在自助机/APP上完善基本信息

△ 住院押金充值

同时，对账平台实现HIS、自助机、银联三方账务核对，自动分析数据差异，及时处理退费，确保资金安全和报表的准确性。

截至目前，亦庄院区和崇文门院区住院处共设置9台自助机，各病房还设置了自助续费小型机共36台，使患者不出病区即可轻松实现自助续费。

自助功能使用以来，自助采集信息患者比例达90%以上，患者入院业务窗口办理时间平均缩短3分钟，较之前下降约50%。虽然医院入院工作量一直高位运行，在落实疫情常态化防控措施的基础上，未收到一例关于“排队缴费时间长”的投诉，患者对自助系统普遍反应良好。

该项目获北京同仁医院2021年“改善医疗服务优秀项目”和北京市医院管理中心2021年“改善医疗服务创新项目”。

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